CUSTOMER-CENTRIC SUPPLY CHAIN: ANALISIS STRATEGI PEMASARAN, DISTRIBUSI, DAN MANAJEMEN RETUR UNTUK MENINGKATKAN KEUNGGULAN KOMPETITIF CV. ANEKA JAYA
Keywords:
Rantai pasok, berorientasi pelanggan, pemasaran., distribusi, , manajemen retur, , keunggulan kompetitifAbstract
Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis penerapan rantai pasok yang berorientasi pada kepuasan pelanggan di CV Aneka Jaya, Jember. Fokus pengabdian meliputi strategi pemasaran, sistem penyaluran/distribusi barang, serta pengelolaan barang retur sebagai elemen pendukung peningkatan keunggulan kompetitif usaha. Kegiatan dilaksanakan selama 40 hari yaitu dimulai pada tanggal 6 Juli 2026 sepanjang masa Praktik Pengalaman Lapangan (PPL). Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan pendampingan partisipatif, di mana pengabdi terlibat langsung mengamati dan merancang perbaikan bersama pihak perusahaan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa responsivitas pemasaran, ketepatan waktu distribusi, serta kejelasan prosedur retur menjadi faktor utama yang memperkuat kepercayaan pelanggan dan membedakan CV Aneka Jaya dibandingkan pesaing sejenis.
References
Ariwibowo, P., Syahiddin, M. ., & Insana, D. R. M. (2022). KORELASI BLUEPRINT SUMBER DAYA PERUSAHAAN DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF TERHADAP MANIFESTASI UMKM DENGAN INTERVENSI STRATEGI BISNIS. JURNAL EKONOMI PENDIDIKAN DAN KEWIRAUSAHAAN, 10(1), 31–48. https://doi.org/10.26740/jepk.v10n1.p31-48
Baldi, B., Confente, I., Russo, I., & Gaudenzi, B. (2024). Centric Supply Chain Management : A Literature Review , Framework , and Research Agenda. https://doi.org/10.1111/jbl.12399
Barunawati, S., Jl, S., Bar, P., & Timur, J. (2024). 1 2 3 4. 01(02).
Bersaing, K., & Chaindra, R. (2023). Webinar Nasional HUMANIS 2023. 3(2), 1467–1473.
Cahyani, E., Nururrohmah, T., & Deka, C. F. (2024). The Role of Service Quality in Building Customer Satisfaction ( A Literarure Review ). Journal of Management and Creative Business, 2(4).
Ekasari, R., & Pramudita, R. A. (2021). Analisis strategi pemasaran untuk meningkatkan keunggulan bersaing. 22(1), 107–115.
Fadli, M. F. (2021). Strategi pemasaran untuk meningkatkan keunggulan kompetitif pada pt. telkom pontianak. 11(1), 1–12.
Febrianti, A. P., & Purwanto, S. (2024). Optimalisasi Standart Operasional Prosedur ( SOP ) Alur Retur Produk Guna Meningkatkan Efisiensi Operasional pada PT Aaron Innovation. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(3). https://doi.org/https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i3.3065
Februari, N. (2024). Analisa Aplikasi Supply Chain Management Telkom ( SCMT ) untuk Pendataan Pengeluaran & Pengembalian Barang NTE PT . Telkom Datel Sibolga Annio Indah Lestari Nasution Rizka Azriani Tanjung adalah aplikasi dari PT . Telekomunikasi Indonesia , Tbk . Yang ditujukan untuk digunakan oleh mempersiapkan segala sesuatu dalam mendukung aliran suatu barang baik secara aplikasi. 3(1).
Hulu, M. K. (2026). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan melalui kualitas pelayanan 1). 02.
Muh, & Arif, andi sismar. (2024). PERAN SALURAN DISTRIBUSI DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA TOKO SINAR ANEKA SORONG. Jurnal Ilmiah Bisnis & Kewirausahaan, 13(1), 47–55.
Of, A., Cement, D., Management, D., In, S., & Competitive, I. (2023). Indonesian Journal of Business and Management ANALISIS PENENTUAN STRATEGI MANAJEMEN DISTRIBUSI SEMEN DALAM MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PT . SEMEN BOSOWA MAROS Analysis Of Determining Cement Distribution Management Strategy In Increasing Competitive. 6(1), 141–151. https://doi.org/10.35965/jbm.v6i1.3797
Richard, Y. A., James, O., & Hossein, E. (2025). Sustainable Supply Chain Management and Performance Outcomes : Supply Chain Practice View and Mediated Moderation Perspectives. 8237–8258. https://doi.org/10.1002/bse.70023
Tabur, L. A. N., Syari, J. E., & Vol, A. H. (2023). No Title. 4(2), 204–217.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ahmad Muzayyin, Rafli Ardiansyah, Muhammad Zulqurnain, Muhammad Afan Rifa’i
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
