PENDAMPINGAN ADMINISTRASI PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DESA SUKARESMI KABUPATEN SUKABUMI
Keywords:
Pendampingan., Administrasi Publik, Kualitas Layanan, Desa, PelayananAbstract
Kualitas layanan publik di tingkat desa sangat ditentukan oleh kapasitas administrasi aparatur dalam mengelola dokumen, data, serta prosedur pelayanan secara sistematis dan akuntabel. Permasalahan yang sering muncul di desa meliputi lemahnya pengarsipan, belum optimalnya standar operasional prosedur, serta keterbatasan pemahaman aparatur terhadap prinsip pelayanan publik. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan melalui pendampingan administrasi publik di Desa Sukaresmi, Kabupaten Sukabumi. Metode yang digunakan meliputi observasi awal, pelatihan teknis administrasi, pendampingan praktik pelayanan, serta evaluasi berbasis umpan balik masyarakat. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman aparatur desa terkait tata kelola administrasi, percepatan waktu pelayanan, serta meningkatnya keteraturan dokumentasi arsip. Pendampingan ini juga memperkuat penerapan prinsip transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan desa. Dengan demikian, model pendampingan administrasi publik terbukti efektif sebagai strategi peningkatan mutu layanan desa secara berkelanjutan.
References
Ansell, C., & Gash, A. (2008). Collaborative governance in theory and practice. Journal of Public Administration Research and Theory, 18(4), 543–571. https://doi.org/10.1093/jopart/mum032
Bryson, J. M., Crosby, B. C., & Bloomberg, L. (2014). Public value governance: Moving beyond traditional public administration and the new public management. Public Administration Review, 74(4), 445–456. https://doi.org/10.1111/puar.12238
Emerson, K., Nabatchi, T., & Balogh, S. (2012). An integrative framework for collaborative governance. Journal of Public Administration Research and Theory, 22(1), 1–29. https://doi.org/10.1093/jopart/mur011
Faguet, J. P. (2014). Decentralization and governance. World Development, 53, 2–13. https://doi.org/10.1016/j.worlddev.2013.01.002
Ladhari, R. (2009). A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences, 1(2), 172–198. https://doi.org/10.1108/17566690910971445
Meijer, A. (2013). Understanding the complex dynamics of transparency. Public Administration Review, 73(3), 429–439. https://doi.org/10.1111/puar.12032
Osborne, S. P. (2018). From public service-dominant logic to public service logic. Public Management Review, 20(2), 225–231. https://doi.org/10.1080/14719037.2017.1367572
Priporas, C.-V., Stylos, N., & Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers’ expectations of service quality. International Journal of Quality and Service Sciences, 9(3/4), 1–17. https://doi.org/10.1108/IJQSS-04-2017-0039
Van de Walle, S., & Migchelbrink, K. (2022). Institutional quality and public service performance. International Review of Administrative Sciences, 88(2), 317–334. https://doi.org/10.1177/0020852320944632
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 R. Moch. Agus Ramdhan , Cecep Hilman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
